Loading...
 Start Page
Τα ραντεβού στα εξωτερικά ιατρεία νοσοκομείων: προ-covid και στην εποχή της πανδημίας
Κλίκ για μεγέθυνση
Δευτέρα 30 Νοέ -1
Βιώνουμε όλοι πρωτόγνωρες εποχές σαν άνθρωποι και επαγγελματίες


Στον τομέα Contact Center της Data Consultants είμαστε συνεργάτες νοσοκομειακών ιδρυμάτων εδώ και πολλά χρόνια. Διαχειριζόμαστε τα ραντεβού στα εξωτερικά ιατρεία των νοσοκομείων και την ενημέρωση των πολιτών. Το πεδίο υπηρεσιών κλονίστηκε λόγω της πανδημίας και έτσι δυσκόλεψε η διεκπεραίωση των νοσοκομειακών ραντεβού εξωτερικών ιατρείων για πολλά ιατρικά προβλήματα.

Η εποχή προ-covid και η εποχή της πανδημίας

Στην «προ-covid εποχή» τα εξωτερικά ιατρεία στα νοσοκομεία λειτουργούσαν κανονικά και κατ’ επέκταση και εμείς ήμασταν σε θέση να εξυπηρετήσουμε τους πολίτες σωστά και να κλείσουμε ραντεβού για όποιο πρόβλημα υγείας τους παρουσιαζόταν.

Στην εποχή της πανδημίας σχεδόν όλα τα ιατρικά προβλήματα πήραν δεύτερη προτεραιότητα εμπρός στην προσπάθεια να καταπολεμηθεί ο νέος ιός που απειλεί όλη τη χώρα. Ενώ μέχρι πρότινος προσπαθούσαμε να κλείσουμε όσα περισσότερα νοσοκομειακά ραντεβού ήταν δυνατόν, εδώ και ένα χρόνο ακυρώνουμε πολλά χωρίς δυνατότητα άμεσου επαναπρογραμματισμού.

Καταβάλλουμε έντονη προσπάθεια να διαχειριστούμε και εμείς τις αλλαγές. Τα στοιχεία που παραθέτουμε, από τις υπηρεσίες της Data, συγκρίνουν ως πρώτη περίοδο Μάρτιο 2019 έως και Φεβρουάριο 2020 («προ covid εποχή» και δεύτερη περίοδο Μάρτιο 2020 έως και Φεβρουάριο 2021 («εποχή της πανδημίας»).

Προγραμματισμός ραντεβού στα εξωτερικά ιατρεία

Κατά την «προ covid-19 εποχή» κλείσαμε κατά μέσο όρο 220.000 ραντεβού σε εξωτερικά ιατρεία Νοσοκομείων, ενώ, την «εποχή του covid-19» ο αριθμός αυτός έπεσε στα 145.000. Δηλαδή υπήρξε μείωση κατά 34% στα ραντεβού που κλείνονται για τα Εξωτερικά Ιατρεία για το ίδιο χρονικό διάστημα και για τα ίδια νοσοκομειακά ιδρύματα.



 
Ακυρώσεις κατ’ εντολή των Νοσοκομείων

To Contact Center αναλαμβάνει επιπλέον την διαχείριση των ακυρώσεων των ραντεβού για τα νοσοκομεία που συνεργάζεται. Οι ακυρώσεις κατ’ εντολή των νοσοκομείων είναι 300% αυξημένες στην «εποχή της πανδημίας».



Οι ακυρώσεις των ραντεβού που προαναφέραμε αφορούν τόσο τα πρωινά τακτικά εξωτερικά ιατρεία ενός νοσοκομείου όσο και τα απογευματινά τακτικά εξωτερικά ιατρεία. Πιο συγκεκριμένα για τα Νοσοκομεία που εξυπηρετεί το Contact Center, φαίνεται ότι αυξήθηκαν κατά κόρον οι ακυρώσεις που αφορούν τα πρωινά εξωτερικά ιατρεία:



 

Ακυρώσεις κατά βούληση των Ασθενών

Υπάρχουν και οι ακυρώσεις που προέκυψαν εκούσια από τους ίδιους τους ασθενείς, οι οποίοι έβλεπαν την πορεία της πανδημίας και την επίπτωση που έχει στα νοσοκομεία. Έτσι, πολλοί ασθενείς έβαζαν σε δεύτερη μοίρα το πρόβλημά τους έχοντας συναίσθηση της ανάγκης της κοινωνίας και ιδίως του συστήματος υγείας. Επιπρόσθετα, υπήρχαν και εκείνοι που ακύρωσαν τα ραντεβού τους από φόβο τυχόν έκθεσής τους στον ιό. Με γνώμονα λοιπόν όλα τα παραπάνω, πάνω από 20.000 προγραμματισμένα νοσοκομειακά ραντεβού ακυρώθηκαν από τους συμπολίτες μας με δική τους πρωτοβουλία.

Συμπεράσματα

Συμπερασματικά, οι επιπτώσεις της πανδημίας στα ραντεβού των εξωτερικών Ιατρείων είναι σημαντικές για τα ίδια τα Νοσοκομειακά Ιδρύματα, τους ασθενείς και για το τηλεφωνικό κέντρο ως διαχειριστής των ραντεβού.

Η μείωση των κλεισμένων ραντεβού, η τεράστια αύξηση των ακυρώσεων και η αναστολή των εξωτερικών ιατρείων έχουν επιφέρει την εμφάνιση πρωτοφανών αλλαγών για τα Νοσοκομεία και τεράστια ανασφάλεια στους ασθενείς.

Οι τηλεφωνητές του Contact center της Data Consultants σε συνεχή συνεργασία με τα στελέχη των Νοσοκομείων καταβάλλουμε κόπο και προσπάθεια προκειμένου οι ασθενείς να ταλαιπωρηθούν όσο είναι δυνατόν λιγότερο, αυτή την δοκιμαζόμενη για όλους εποχή του covid-19. Πολλές φορές, καλούμε επανειλημμένα τον κάθε ασθενή μετά από αδυναμία απάντησης, προκειμένου να μην ταλαιπωρηθεί με την άσκοπη προσέλευσή του σε κάποιο νοσοκομείο, και, για να επιτευχθεί αυτό, εξαντλούμε ακούραστα όλους τους τρόπους επικοινωνίας (επανειλημμένες κλήσεις, sms, mail κ.α.). Από τα παραπάνω στοιχεία προκύπτει πως η δουλειά μας είναι πιο δύσκολη από ποτέ.  

Ωστόσο, δεν ξεχνάμε ποτέ ότι είμαστε άνθρωποι & επαγγελματίες, ότι πρέπει να προσπαθούμε για τους ανθρώπους, και γι’ αυτό ενεργούμε με γνώμονα την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας

Είστε έτοιμοι να συνεργαστείτε μαζί μας;
Ας πάμε ένα βήμα μπροστά μαζί.

 

Κάντε την εγγραφή σας για να ενημερώνεστε πρώτοι για τα νέα μας και για τις ανακοινώσεις μας.

© Copyright 2021 DATA Consultants - Σύμβουλοι Ευρωπαϊκής & Περιφερειακής Ανάπτυξης