Λίστα αντικειμένων
Κλίκ για μεγέθυνση
Η εμφάνιση της πανδημίας του Covid-19 επέφερε αλλαγές και νέα δεδομένα ως προς την Εξ αποστάσεως εξυπηρέτηση πολιτών καθώς καταργήθηκε σχεδόν κατά κόρον η δια ζώσης επικοινωνία (και η φυσική παρουσία όλων μας) με φορείς και υπηρεσίες.
Όπως κάθε σύγχρονο κράτος, σχεδόν όλοι οι φορείς και υπηρεσίες του ευρύτερου Δημόσιου Τομέα προώθησαν νέους, ηλεκτρονικούς ή/και υβριδικούς τρόπους προσέγγισης, ηλεκτρονικής και τηλεφωνικής επικοινωνίας και εξυπηρέτησης. Παρά τα νέα δεδομένα στον τρόπο επικοινωνίας και εξυπηρέτησης των πολιτών, παρέμεινε η διαρκής πρόκληση πως ικανός αριθμός των πολιτών δεν έχει πρόσβαση ή δεν μπορεί να κάνει χρήση των ηλεκτρονικών μέσων.
Εμείς, τα στελέχη και εργαζόμενοι της Data Consultants στον τομέα Contact Center, γνωρίζουμε από την μακροχρόνια εμπειρία μας πόσο μεγάλη (και παραγωγική) είναι η ανάγκη τηλεφωνικής εξυπηρέτησης μέσω ενός contact center για τη διεκπεραίωση αιτημάτων. Μάλιστα, με την πιο πρόσφατη δράση που ήδη υλοποιούμε, επιβεβαιώνουμε πως η τηλεφωνική εξυπηρέτηση παραμένει φιλική, ταχύτατη και αποτελεσματική μέθοδος επικοινωνίας και εξυπηρέτησης των πολιτών.
Η Data Consultants λειτουργεί ως ανάδοχος φορέων για κοινωνικές δράσεις, οι οποίες απευθύνονται σε άτομα ηλικίας άνω των 65 ετών και σε ευπαθείς ομάδες. Εξειδικευμένοι agents αναλαμβάνουν τη τηλεφωνική και αναλυτική ενημέρωση των πολιτών για τις νέες δράσεις και τα οφέλη τους όπως, επίσης, και τη διεκπεραίωση των απαιτούμενων ενεργειών ή διαδικασιών για την συμμετοχή σε αυτές τις δράσεις.
Επιπλέον, δεδομένης της ανάγκης αρκετών πολιτών για την παροχή ψυχοκοινωνικής υποστήριξης, ο εξειδικευμένοι agents της Data παραπέμπουν και συνδέουν με ειδικούς, ώστε να υποστηριχθούν οι ωφελούμενοι είτε εξ αποστάσεως είτε δια ζώσης. Θεωρούμε προνόμιο αλλά και υποχρέωση να παρέχουμε υπηρεσίες που συνεισφέρουν στο κοινωνικό σύνολο και μας υπενθυμίζουν, πως όλοι μας είμαστε μέρη ενός οργανικού όλου που μόνο με την αλληλοβοήθεια και την αλληλοσυμπλήρωση μπορούμε να πορευτούμε με συνοχή και ασφάλεια στο αύριο.
Όπως κάθε σύγχρονο κράτος, σχεδόν όλοι οι φορείς και υπηρεσίες του ευρύτερου Δημόσιου Τομέα προώθησαν νέους, ηλεκτρονικούς ή/και υβριδικούς τρόπους προσέγγισης, ηλεκτρονικής και τηλεφωνικής επικοινωνίας και εξυπηρέτησης. Παρά τα νέα δεδομένα στον τρόπο επικοινωνίας και εξυπηρέτησης των πολιτών, παρέμεινε η διαρκής πρόκληση πως ικανός αριθμός των πολιτών δεν έχει πρόσβαση ή δεν μπορεί να κάνει χρήση των ηλεκτρονικών μέσων.
Εμείς, τα στελέχη και εργαζόμενοι της Data Consultants στον τομέα Contact Center, γνωρίζουμε από την μακροχρόνια εμπειρία μας πόσο μεγάλη (και παραγωγική) είναι η ανάγκη τηλεφωνικής εξυπηρέτησης μέσω ενός contact center για τη διεκπεραίωση αιτημάτων. Μάλιστα, με την πιο πρόσφατη δράση που ήδη υλοποιούμε, επιβεβαιώνουμε πως η τηλεφωνική εξυπηρέτηση παραμένει φιλική, ταχύτατη και αποτελεσματική μέθοδος επικοινωνίας και εξυπηρέτησης των πολιτών.
Η Data Consultants λειτουργεί ως ανάδοχος φορέων για κοινωνικές δράσεις, οι οποίες απευθύνονται σε άτομα ηλικίας άνω των 65 ετών και σε ευπαθείς ομάδες. Εξειδικευμένοι agents αναλαμβάνουν τη τηλεφωνική και αναλυτική ενημέρωση των πολιτών για τις νέες δράσεις και τα οφέλη τους όπως, επίσης, και τη διεκπεραίωση των απαιτούμενων ενεργειών ή διαδικασιών για την συμμετοχή σε αυτές τις δράσεις.
Επιπλέον, δεδομένης της ανάγκης αρκετών πολιτών για την παροχή ψυχοκοινωνικής υποστήριξης, ο εξειδικευμένοι agents της Data παραπέμπουν και συνδέουν με ειδικούς, ώστε να υποστηριχθούν οι ωφελούμενοι είτε εξ αποστάσεως είτε δια ζώσης. Θεωρούμε προνόμιο αλλά και υποχρέωση να παρέχουμε υπηρεσίες που συνεισφέρουν στο κοινωνικό σύνολο και μας υπενθυμίζουν, πως όλοι μας είμαστε μέρη ενός οργανικού όλου που μόνο με την αλληλοβοήθεια και την αλληλοσυμπλήρωση μπορούμε να πορευτούμε με συνοχή και ασφάλεια στο αύριο.
